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करीब एक साल पहले, Facebook ने कंपनियों के लिए Facebook Messenger सेवाओं की शुरुआत की, इस उद्देश्य से कि वे अपने ग्राहकों से संपर्क कर सकें स्वीकृति, दोनों एक ओर और दूसरी ओर, उत्साही नहीं था और कुछ ही समय बाद, कंपनी को टूल से थोड़ा बाहर निकलने के लिए अलग-अलग सर्विस मॉड्यूल जोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा। अपनी यात्रा शुरू करने के महीनों बाद, फेसबुक ने पहल की सफलता या विफलता पर एक भी आंकड़ा उपलब्ध नहीं कराया है।
अब Facebook, इस बार WhatsApp के लिए, WhatsApp Business को लाभदायक बनाना शुरू करने के लिए कार्यों की एक श्रृंखला लागू की है यह क्या प्रदान करता है वे भुगतान हैं कंपनियों के लिए सेवाएं, जो ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एक निश्चित अतिरिक्त मूल्य प्रदान करती हैं।
WhatsApp का उद्देश्य, तार्किक रूप से, उपकरण का लाभ उठाकर पैसा कमाना शुरू करना है और तार्किक रूप से, विशाल लाखों और लाखों उपयोगकर्ताओं का द्रव्यमान जो इसे नियमित रूप से उपयोग करते हैं व्हाट्सएप अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए और अब कंपनियों के साथ भी, जो इस क्षमता से अवगत हैं, व्हाट्सएप के माध्यम से अपने ग्राहकों की सेवा शुरू कर रहे हैं।
WhatsApp Business, व्यवसाय करने का एक और प्रयास
लेकिन WhatsApp यहां व्यापार करने के लिए है।और अब वह कुछ सेवाओं के लिए कंपनियों से शुल्क लेने की कोशिश करना चाहता है। हम जानते थे कि भुगतान सेवाएं किसी भी समय आने वाली थीं और वे यहां हैं। सबसे महत्वपूर्ण नवीनताओं में से एक जुर्माने से संबंधित है जो व्हाट्सएप कंपनियों पर लागू होगा जो अपने ग्राहकों को जवाब देने में 24 घंटे से अधिक समय लेते हैं।
जवाब संदेश मुफ्त होंगे, लेकिन जब तक वे उस उचित तेज़ प्रतिक्रिया समय के भीतर हैं। यदि वे निर्धारित समय से अधिक समय लेते हैं, तो उन्हें एक अधिभार ग्रहण करना होगा। यह लागत एक सामान्य एसएमएस भेजने से भी अधिक होगी, जिसके कारण कंपनियां समाप्त हो सकती हैं व्हाट्सएप का उपयोग करने के लिए इस पर पुनर्विचार कर रहे हैं।
जो किसी भी स्थिति में भुगतान नहीं करेंगे वे छोटे व्यवसायी होंगे। हालांकि, यह उम्मीद की जाती है कि बड़ी कंपनियों को WhatsApp Business API के माध्यम से अपने संचार को प्रबंधित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा, जो निस्संदेह ग्राहक सेवा विभागों के लिए चीजों को बहुत आसान बना देगा जिन्होंने इस माध्यम पर दांव लगाने का फैसला किया है।
और WhatsApp Business में निजता
सैद्धांतिक रूप से, WhatsApp Business में उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की गारंटी बनी रहती है. यहां तक कि, जैसा कि कंपनी ने समझाया है, ग्राहकों और कंपनी के बीच की बातचीत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होगी, जो गारंटी देगी कि कोई भी बाहर नहीं होगा एक्सचेंज कुछ भी नहीं पढ़ सकता है।
दूसरी ओर (यह पहले से ही एक ऐसी सुविधा है जो व्हाट्सएप बिजनेस की शुरुआत से ही हमारे दिमाग में थी), कंपनियां हर किसी यूजर्स से सक्रिय रूप से संपर्क करने की शक्ति नहीं होगी उन्हें देने के लिए . ऐसा तब होगा जब किसी उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछने या पहले से की गई खरीदारी के बारे में कोई टिप्पणी करने के लिए उपयोगकर्ता या क्लाइंट ने किसी अवसर पर उनसे संपर्क किया हो।
हालांकि, आपको यह ध्यान रखना होगा कि अब से फेसबुक व्हाट्सएप से जुड़ी कंपनियों के विज्ञापन दिखा सकेगा। इसे व्हाट्सएप बिजनेस बिजनेस चैट पर भेजा जा सकता है। निश्चित रूप से, यदि कोई उपयोगकर्ता उस कंपनी के संदेशों से स्तब्ध महसूस करता है, तो संचार को प्रतिबंधित करने की शक्ति होगी (केवल सबसे महत्वपूर्ण संदेश प्राप्त करने के लिए), संदेशों को चिह्नित करें स्पैम के रूप में प्राप्त या कंपनी के संपर्क को सीधे ब्लॉक करें। इस तरह, आप अधिक प्राप्त करने से बचेंगे।
