Charge 11811 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

2014 के बाद से, 600 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने इंटरनेट पर सूचना दी है कि 11811 पर एक कथित कॉल के कारण बिल पर शुल्क लगाया गया है । कुछ उपयोगकर्ता स्वीकार करते हैं कि कॉल किया गया है, लेकिन प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है। दूसरी ओर, अन्य लोग अपनी लाइनों से कॉल करने से इनकार करते हैं। ये सभी प्रथाएं स्पेन में अवैध हैं। समाधान यह है कि हमारी कंपनी को बकाया राशि का दावा है, एक प्रक्रिया जिसे हम नीचे बताएंगे।

चालान पर 11811 से मिस्ड कॉल, मैं क्या कर सकता हूं?

यह 11811 के बारे में कुछ प्रशंसापत्र खोजने के लिए Google पर एक संक्षिप्त खोज करने के लिए पर्याप्त है। "यह मुफ़्त के रूप में प्रकट होता है और फिर वे आपको बताते हैं कि यह 3 यूरो है", "6 मिनट 15.22 यूरो। यह एक डकैती है "," उन्होंने मुझे एक कॉल के लिए मार्च में 40 यूरो का शुल्क दिया जो मैंने कभी भी 11811 पर नहीं किया "… सभी गवाही अवैध कृत्यों का उल्लेख करती हैं । अपने ऑपरेटर से राशि का दावा करने के लिए हमें ग्राहक सेवा फोन के माध्यम से कंपनी से संपर्क करना होगा।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर अगले इनवॉइस पर वापसी करने से इनकार करता है, अगली चीज़ जो हमें करनी होगी, वह है दावा विभाग के माध्यम से शिकायत दर्ज करना । शिकायत दर्ज करने के लिए, ईमेल द्वारा एक प्रति का अनुरोध करने के लिए संबंधित एजेंसी को बाद में भेजने की सलाह दी जाती है।

मेरे ऑपरेटर ने लौटने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

हाथ में शिकायत फार्म के साथ, अगला कदम लोक प्रशासन के साथ दावा दायर करने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय में जाना होगा । दिन के कॉल इतिहास के साथ एक स्क्रीनशॉट संलग्न करने की भी सिफारिश की जाती है, जिस दिन कॉल को 11811 पर बिल किया गया था।

सार्वजनिक निकाय के समक्ष दावे को औपचारिक रूप देने के बाद, सबसे अधिक संभावना है कि वर्तमान स्वास्थ्य स्थिति के कारण इस प्रक्रिया में कुछ महीने लगेंगे । कुछ मामलों में यह 6 महीने या एक साल तक रह सकता है।

और अगर बाकी काम नहीं करता है…

यदि दावे का प्रस्ताव हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है, तो अंतिम समाधान जिसका हम सहारा ले सकते हैं, वह हमारे ऑपरेटर की बैंक प्राप्तियों को अवरुद्ध करने पर आधारित है । लाइन से बाहर भागने से बचने के लिए, एक अलग व्यवसाय समूह के किसी अन्य ऑपरेटर के लिए पोर्टेबिलिटी करने की सिफारिश की जाती है।

यदि हमारे पास प्रति अनुबंध में स्थायीता की न्यूनतम अवधि है, तो सबसे अधिक संभावना है कि हम कुछ प्रकार के सार्वजनिक अपराध सूची में शामिल होंगे। इस बिंदु पर, हम दो तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। पहला कानूनी और कानूनी सलाह प्राप्त करने के लिए OCU या Facua जैसे एक निजी संगठन से संपर्क करने पर आधारित है । इन निकायों के माध्यम से संकल्प आमतौर पर अनुकूल होता है, हालांकि, सामान्य तौर पर, यह आमतौर पर "सदस्यता" या "सहायता" के रूप में कुछ शुल्क के भुगतान को मजबूर करता है। हम ओम्बड्समैन का भी उपयोग कर सकते हैं, एक सार्वजनिक आंकड़ा अभी भी कंपनी और उपभोक्ता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा जो कि बाद के नि: शुल्क और निस्संदेह के अधिकारों की रक्षा करता है।

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