Charge 11818 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

लगभग एक महीने के लिए, लगभग 118 उपयोगकर्ताओं ने अपने फोन बिल पर चार्ज को कथित तौर पर 11818 पर कॉल करने के कारण बताया है । जैसा कि यह भुगतान संख्या है, कुछ मामलों में राशि 20, 30 और यहां तक ​​कि 50 यूरो से अधिक है। समस्या यह है कि इनमें से अधिकांश उपयोगकर्ता कॉल नहीं करने का दावा करते हैं। अन्य लोग इंटरनेट पर एक संक्षिप्त खोज के बाद 11818 पर कॉल करने के लिए स्वीकार करते हैं, लेकिन कॉल की प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है। इन दो मामलों का समाधान हमारे टेलीफोन ऑपरेटर से शिकायत करना है, एक प्रक्रिया जिसे हम नीचे बताएंगे।

11818 से कॉल नहीं आया, मैं क्या कर सकता हूं?

11818 से प्रभावित लोगों से कुछ गवाही जानने के लिए बस Google पर एक नज़र डालें। "उन्हें कई अन्य कंपनियों के रूप में विज्ञापित किया जाता है और वे आपको 10 मिनट के लिए 30 यूरो चार्ज करते हैं", "उन्होंने लोवी के बिल पर मुझसे 35 यूरो अधिक शुल्क लिया है", "आज सुबह मैंने दो कॉल के लिए अपने बिल में 50 यूरो का एक आश्चर्य पाया जो किसी ने नहीं बनाया"… ये सभी मामले स्पेन में अवैध प्रथाओं का उल्लेख करते हैं। इसलिए, सबसे अच्छा समाधान ग्राहक सेवा के माध्यम से हमारी कंपनी से पैसे का दावा करना है।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर रिटर्न बनाने से इनकार करता है, अगली बात जो हमें करनी होगी, वह बिलिंग के साथ हमारी असहमति दर्ज करने के लिए दावा विभाग के माध्यम से एक दावे को औपचारिक रूप देना है ।

मेरे ऑपरेटर ने लौटने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

हाथ में दावे के साथ, अगली चीज जो हमें करनी होगी, वह है लोक प्रशासन के पास दावा दायर करने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय (यानी उपभोक्ता मामले) में जाना। रिपोर्ट किए गए तथ्यों को साबित करने में मदद करने के लिए सभी प्रकार के साक्ष्य एकत्र करने की भी सिफारिश की गई है।

कॉल लॉग के स्क्रीनशॉट उस दिनांक के साथ हैं जिस पर कथित कॉल 11818 बिल की गई थी, वॉयस रिकॉर्डिंग, हमारे ऑपरेटर के साथ ईमेल की प्रतियां… संकल्प समय काफी हद तक इस पर निर्भर करेगा, जिसमें कुछ सप्ताह लग सकते हैं एक साल तक।

और अगर ऊपर काम नहीं करता है…

यदि प्रस्ताव हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है, तो अगला काम हमें करना होगा लोकपाल, एक सार्वजनिक आंकड़ा जो आमतौर पर टाउन हॉल में बैठता है और जो बाद के अधिकारों की रक्षा के लिए कंपनी और ग्राहक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा।

हम OCU या Facua जैसे निजी संघों का भी उपयोग कर सकते हैं। दोनों मामलों में संकल्प आमतौर पर अनुकूल है। व्यापार बंद है, सामान्य तौर पर, हमें उनकी सेवाओं की सदस्यता के लिए या तो भुगतान करना होगा या मासिक शुल्क देना होगा । दोनों एसोसिएशन हमें ऑपरेटर से सीधे दावा करने की संभावना देने के अलावा, हमें कानूनी सलाह देने की कोशिश करेंगे। बाद वाले के साथ संचार प्लेटफार्मों के माध्यम से किया जाएगा।

Tuexpertomovil.com द्वारा पहचाने गए भुगतान नंबरों की सूची