Charge 11821 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

२०१४ की शुरुआत से, ११ 118२१ में कथित कॉल के कारण दर्जनों उपयोगकर्ताओं ने अपने फोन बिल पर शुल्क प्राप्त किया । भुगतान संख्या होने के कारण, शुल्क कई बार 20, 30 और यहां तक ​​कि 50 यूरो तक बढ़ जाता है। समस्या यह है कि कई उपयोगकर्ता इनकार करते हैं कि उन्होंने कॉल किया था। दूसरी ओर, अन्य लोग ११ on२१ कहे जाने की बात स्वीकार करते हैं, लेकिन प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है। दोनों मामलों में समाधान हमारे टेलीफोन ऑपरेटर से एक प्रक्रिया के माध्यम से राशि का दावा करना है जिसे हम नीचे बताएंगे।

11821 से कॉल नहीं किया जाता है, चालान पर शुल्क का दावा कैसे करें

"मुझे भी घोटाला किया गया है", "12 यूरो प्लस वैट। अगर जैज़टेल के लोग इसे ठीक नहीं करते हैं, तो सबसे अच्छी बात यह होगी कि "मुझे लगता है कि इस महीने वे मुझे 11821 पर किए गए एक और फोन के लिए चार्ज करने जा रहे हैं जो हमने नहीं किया है"… ये कुछ प्रमाण हैं, जिन्हें हमने एक बनाने के बाद दिया है। 11821 के आसपास इंटरनेट पर संक्षिप्त खोज। बकाया राशि का दावा करने के लिए, सबसे पहले हमें जो करना होगा, वह ग्राहक सेवा के लिए हमारे टेलीफोन ऑपरेटर से संपर्क करें:

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर पैसा वापस करने से इनकार करता है, अगली चीज जो हम करेंगे वह कंपनी के क्लेम डिपार्टमेंट के पास शिकायत दर्ज कराएगा। दावे को रिकॉर्ड करने के लिए, हमारे ईमेल में पीडीएफ प्रारूप में एक प्रति का अनुरोध करने की सिफारिश की गई है ।

मेरे ऑपरेटर ने मेरे पैसे वापस करने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

हाथ में दावे के साथ, अगला कदम लोक प्रशासन पर शिकायत उठाने के लिए निकटतम उपभोक्ता कार्यालय में जाना होगा। घोषित घटनाओं का प्रमाण देने के लिए, उस दिन के कॉल इतिहास के स्क्रीनशॉट के साथ एक प्रति संलग्न करने की सिफारिश की जाती है, जिस पर कथित कॉल 11821 बिल किया गया था ।

एक बार जब हमने सार्वजनिक संस्था के समक्ष शिकायत को औपचारिक रूप दे दिया है, तो सेवा की संतृप्ति और कंपनी के प्रतिक्रिया समय के आधार पर संकल्प को 6 महीने या 1 साल तक बढ़ाया जा सकता है ।

और अगर ऊपर काम नहीं करता है…

यदि प्रस्ताव हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है या हमारा ऑपरेटर सक्रिय रूप से और निष्क्रिय रूप से धन वापस करने से इनकार करता है, तो हम जो अंतिम उपाय लागू कर सकते हैं वह हमारे ऑपरेटर की बैंक रसीदों को अवरुद्ध करने पर आधारित है । इससे पहले, लाइन से बाहर चलने से बचने के लिए किसी अन्य ऑपरेटर के लिए पोर्टेबिलिटी करने की सिफारिश की जाती है, जब तक कि हमारे पास हमारे रेट के साथ जुड़ा हुआ स्थायित्व न हो।

अन्यथा, अगर हम जुर्माना देने से इंकार करते हैं, तो हम सबसे अधिक किसी प्रकार की सार्वजनिक अपराध सूची में शामिल होंगे। बाद वाले से बचने के लिए हम ग्राहक संगठनों की ओर रुख कर सकते हैं, जैसे कि फेसुआ या ओसीयू । प्रतिपक्ष यह है कि कानूनी और कानूनी सहायता प्राप्त करने के लिए हमें मासिक शुल्क या दान देना होगा। हम लोकपाल का भी उपयोग कर सकते हैं, एक सार्वजनिक आंकड़ा जो कंपनी और ग्राहक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा ताकि बाद के अधिकारों का निर्बाध तरीके से बचाव किया जा सके।

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