Charge 11829 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

300 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने हाल के वर्षों में अपने फोन बिल में 11829 को कथित कॉल का संग्रह बताया है । समस्या यह है कि विचाराधीन शुल्क कुछ मामलों में 30, 50 और 70 यूरो से अधिक तक पहुंच जाता है। इनमें से कुछ उपयोगकर्ता स्वीकार करते हैं कि कॉल किया गया है, लेकिन प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है। दूसरों ने अपने फोन से कॉल करने से इनकार कर दिया। दोनों मामलों में, समाधान हमारी टेलीफोन कंपनी से दावा किया जाता है कि वह बकाया राशि का रिफंड प्राप्त करेगा।

चालान पर 11829 से कॉल नहीं आया, मैं क्या करूँ?

"मैंने कहा कि यह एक मुफ्त नंबर था और उन्होंने मुझे 6 मिनट के लिए 15 यूरो का शुल्क दिया", "मुझे इस नंबर पर 13 यूरो के लिए कॉल मिलता है", "मोइस्टार ने मुझसे 10 मिनट की कॉल के लिए 24.35 यूरो का शुल्क लिया है जो मैंने नहीं किया है" … 11829 के आस-पास इंटरनेट पर हम जिन सभी प्रमाणों को खोजने में सक्षम हैं, वे उन प्रथाओं का उल्लेख करते हैं जो वर्तमान में स्पेन में कानूनी नहीं हैं । पहली बात हमें अपने टेलीफोन ऑपरेटर से शुल्क का दावा करने के लिए ग्राहक सेवा के माध्यम से कंपनी से संपर्क करना होगा।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर दावा की गई राशि को वापस करने से इनकार कर देता है, अगली बात जो हम करेंगे वह है कंपनी के दावे विभाग के साथ हमारी असहमति दिखाने के लिए शिकायत दर्ज करना।

मेरा ऑपरेटर 11829 पर कॉल के लिए चार्ज वापस नहीं करता है, अब क्या?

लोक प्रशासन के साथ एक दावे को औपचारिक रूप देने के लिए अगला कदम मुद्रित शिकायत और किसी भी ग्राफिक दस्तावेज़ के साथ उपभोक्ता सेवा कार्यालय में जाना होगा जो रिपोर्ट किए गए तथ्यों को प्रदर्शित करने में मदद करता है । उदाहरण के लिए, कथित कॉल के बिल के दिन या हमारे ऑपरेटर की ग्राहक सेवा में कॉल की रिकॉर्डिंग के साथ एक कैप्चर।

संक्षेप में, कोई भी सबूत जो हमें शिकायत की प्रक्रिया को तेज करने में मदद करता है, जिसे कुछ मामलों में 6 महीने या 1 साल तक बढ़ाया जा सकता है ।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

सबसे कठोर समाधान जो हम लागू कर सकते हैं वह हमारे ऑपरेटर की बैंक प्राप्तियों को अवरुद्ध करने पर आधारित है। इससे पहले, टेलीफोन लाइनों से बाहर चलने से बचने के लिए किसी अन्य ऑपरेटर को पोर्टेबिलिटी करने की सिफारिश की जाती है ।

यदि हमारे अनुबंध में कुछ प्रकार की स्थायित्व है, तो सबसे अधिक संभावना है कि हम कुछ प्रकार की सार्वजनिक अपराध सूची में शामिल होंगे। इन मामलों में सलाह दी जाती है कि वे टाउन हॉल में स्थापित एक सार्वजनिक व्यक्ति, लोकपाल के पास जाएं, जो आमतौर पर कंपनी और उपभोक्ता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है और बाद में निस्संदेह के अधिकारों की रक्षा करता है।

एक अन्य विकल्प निजी संगठनों की ओर होगा, जैसे कि फेसुआ या ओसीयू । हालांकि इन मामलों में परिणाम आमतौर पर अधिक सकारात्मक होता है, हमें व्यक्तिगत कानूनी सलाह प्राप्त करने के लिए मासिक शुल्क देना होगा।

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