Charge 11831 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

दर्जनों उपयोगकर्ताओं ने हाल के महीनों में 11831 पर कथित कॉल के कारण अपने फोन बिल पर चार्ज प्राप्त करने की सूचना दी है । समस्या यह है कि व्यावहारिक रूप से सभी उपयोगकर्ता बिल नंबर पर कॉल करने से इनकार करते हैं। दूसरी ओर, अन्य लोग स्वीकार करते हैं कि कॉल किया गया है, लेकिन प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है, जो कुछ मामलों में 3 यूरो से अधिक हो सकता है। इन सभी मामलों का समाधान हमारे टेलीफोन ऑपरेटर के आधार पर भिन्न हो सकता है। इस कारण से, हमने धनवापसी का अनुरोध करने के लिए कई तरीके एकत्र किए हैं।

11831 से कॉल नहीं आया, मैं क्या कर सकता हूं?

“मेरे पास 11831 से कॉल आया है और मैंने फोन भी नहीं किया है। वे मुझसे 30 यूरो वसूलते हैं। 11831 में। इनमें से अधिकांश स्पेन में अवैध प्रथाओं का उल्लेख करते हैं । इसलिए, समाधान हमारे टेलीफोन ऑपरेटर से राशि का दावा करना है। हम इसे निम्नलिखित फोन नंबरों के माध्यम से कर सकते हैं:

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

मेरे ऑपरेटर ने 11831 को वापस करने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

यह बहुत संभावना है कि हमारा ऑपरेटर बकाया राशि की वापसी को अनदेखा करने का निर्णय लेता है। इस मामले में, हमें अगला काम लोक प्रशासन के पास शिकायत दर्ज करने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा (उपभोग) कार्यालय में जाना होगा। रिपोर्ट किए गए तथ्यों को प्रदर्शित करने के लिए, उस दिन के कॉल इतिहास के साथ एक मुद्रित स्क्रीन कैप्चर संलग्न करने की सिफारिश की जाती है, जिस दिन कॉल को बिल किया गया था।

एक बार जब हमने दावे को औपचारिक रूप दे दिया, तो रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों या एक साल तक भी हो सकती है, यह सब प्रशासन की संतृप्ति और कंपनी की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है ।

और अगर उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है

यदि प्रस्ताव हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है या हमारा ऑपरेटर अभी भी बकाया राशि वापस नहीं करता है, तो अंतिम उपाय फोन बिल की बैंक रसीदों को अवरुद्ध करना है।

फोन लाइनों से बाहर निकलने से बचने के लिए, हम एक अन्य ऑपरेटर को पोर्टेबिलिटी का अनुरोध कर सकते हैं जब तक कि हमारे अनुबंध में स्थायित्व की कमी है। अन्यथा, यह सबसे अधिक संभावना है कि हम कुछ प्रकार के सार्वजनिक डिफॉल्टरों की सूची में शामिल होंगे। इसका समाधान एक निजी उपभोक्ता संगठन, जैसे कि फेसुआ या ओसीयू का सहारा लेना है ।

अधिकांश संकल्प आमतौर पर अनुकूल होते हैं। नकारात्मक पक्ष यह है कि कानूनी सहायता प्राप्त करने के लिए हमें मासिक शुल्क या "दान" का भुगतान करना होगा। हम लोकपाल का भी उपयोग कर सकते हैं, एक सार्वजनिक व्यक्ति जो मुफ्त में हमारे अधिकारों की रक्षा करेगा, कंपनी और उपभोक्ता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा।

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