Charge 11840 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

हाल ही के महीनों में लगभग 118 उपयोगकर्ताओं ने कथित तौर पर 11840 पर कॉल करने के कारण अपने बिल पर चार्ज प्राप्त किया है । कुछ उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट की राशि 30, 50 और 70 यूरो से अधिक है। समस्या यह है कि ज्यादातर प्रभावित लोग कॉल करने से इनकार करते हैं। अन्य लोग कॉल करने का दावा करते हैं, लेकिन कॉल की प्रति मिनट लागत के बारे में जानकारी होने से इनकार करते हैं। दोनों मामलों में समाधान हमारे टेलीफोन ऑपरेटर से शिकायत करना है।

11840 से मिस्ड कॉल, मैं क्या कर सकता हूं?

"उन्होंने मुझे 3 मिनट के लिए 8 यूरो का शुल्क दिया जब मैंने कभी भी उस कॉल को नहीं किया", "उन्होंने मुझसे अप्रैल में 30 यूरो का शुल्क लिया दस मिनट के लिए कॉल जो मैंने नहीं किया", "उन्होंने मुझसे इस नंबर पर दो कॉल के लिए शुल्क लिया है जो मैंने नहीं किया है…" 11840 के आसपास इंटरनेट पर हमें जो प्रमाण मिले हैं, वे स्पेन में गैरकानूनी होने वाली प्रथाओं का उल्लेख करते हैं।

पहला कदम जो हमें पालन करना होगा, वह राशि बकाया होने का दावा करने के लिए ग्राहक सेवा के माध्यम से हमारे ऑपरेटर से संपर्क करना होगा । हम इसे निम्नलिखित फोन नंबरों के माध्यम से कर सकते हैं:

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

मेरे ऑपरेटर ने लौटने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

इस घटना में कि हमारे ऑपरेटर ने हमें बकाया राशि का भुगतान करने से इंकार कर दिया है, अगली बात जो हमें करनी होगी, वह कंपनी के दावे विभाग के साथ दावा दायर करना है।

मुद्रित दावे के साथ, हम लोक प्रशासन के पास शिकायत को उठाने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय जाएंगे । सभी प्रकार के ग्राफिक साक्ष्य संलग्न करने की भी सिफारिश की गई है जो रिपोर्ट किए गए तथ्यों को प्रदर्शित करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, उस दिन के कॉल इतिहास के साथ एक स्क्रीनशॉट कॉल को 11840 पर बिल किया गया था। बेशक, प्रशासन की संतृप्ति के आधार पर, संकल्प प्रक्रिया में 6 या 12 महीने लग सकते हैं।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

यदि दावे के अनुकूल समाधान नहीं है, तो अंतिम विधि जिसका हम सहारा ले सकते हैं, ऑपरेटर की बैंक प्राप्तियों को अवरुद्ध करने पर आधारित है। पहले, टेलीफोन लाइन में कटौती से बचने के लिए किसी अन्य कंपनी के लिए पोर्टेबिलिटी करने की सिफारिश की जाती है।

यदि हमारे पास कुछ प्रकार की स्थायित्व है, तो यह सबसे अधिक संभावना है कि हम डिफॉल्टरों की सार्वजनिक सूची में शामिल होंगे। इससे बचने के लिए हम लोकपाल की ओर रुख कर सकते हैं, एक सार्वजनिक व्यक्ति जो बाद के अधिकारों की रक्षा के लिए कंपनी और उपभोक्ता के बीच मध्यस्थ का काम करेगा।

एक अन्य विकल्प OCU या Facua जैसे निजी संगठनों की ओर रुख करना है । इन मामलों में परिणाम आमतौर पर अनुकूल है। इसके विपरीत, हमें वैयक्तिक कानूनी सलाह, सामान्य रूप से ले जाने वाली सेवाओं, सामान्य रूप से, एक प्रतीकात्मक राशि का मासिक शुल्क प्राप्त करने के लिए उनकी सेवाओं की सदस्यता लेनी होगी। किसी भी मामले में, यह एक वकील के पास जाने की तुलना में बहुत सस्ता है।

Tuexpertomovil.com द्वारा पहचाने गए भुगतान नंबरों की सूची