11845 के कथित कॉल के कारण पिछले महीने लगभग एक दर्जन उपयोगकर्ताओं ने अपने फोन बिल पर चार्ज प्राप्त करने की सूचना दी है । क्योंकि यह एक भुगतान संख्या है, कई मामलों में शुल्क 10, 20 और 30 यूरो से अधिक है। समस्या यह है कि प्रभावित लोगों का एक अच्छा हिस्सा कॉल करने से इनकार करता है। अन्य लोग स्वीकार करते हैं कि 11845 कहा जाता है, लेकिन प्रति मिनट की कीमत के बारे में सूचित किया गया है, ऐसा कुछ जो स्पेन में कानूनी नहीं है। इस अवसर पर हम आपको दिखाएंगे कि बकाया राशि का धनवापसी प्राप्त करने के लिए कैसे आगे बढ़ें।

11845 से कॉल नहीं किया गया, चालान पर दावा कैसे करें?

"चार मिनट के लिए 10 यूरो, 5 मिनट के लिए 12", "7 मिनट में 18 यूरो। क्या चोर "," वे बदमाश हैं। वे आपको प्रत्येक कॉल पर 200 या 300 यूरो उड़ाते हैं… ये कुछ ऐसे प्रमाण हैं, जिन्हें हम 11845 के आसपास इंटरनेट पर पा सकते हैं। रिफंड प्राप्त करने के लिए हमें पहला कदम अपने टेलीफोन ऑपरेटर से संपर्क करना होगा । हम इसे निम्नलिखित फोन नंबरों के माध्यम से कर सकते हैं:

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

यदि हमारा ऑपरेटर हमें अगले चालान पर वापस करने के लिए अनिच्छुक है, तो अगला कदम कंपनी के दावे विभाग के साथ मामला उठाना और ईमेल के माध्यम से पीडीएफ प्रारूप में शिकायत की एक प्रति का अनुरोध करना होगा। हम अपनी असहमति को दर्ज की गई घटनाओं से रिकॉर्ड करने के लिए ऐसा करेंगे।

यदि मेरा ऑपरेटर रिटर्न बनाने से इनकार करता है तो मैं क्या कर सकता हूं?

हाथ में दावे की प्रतिलिपि के साथ, अगली चीज जो हम करेंगे, वह हमारे शहर में उपभोक्ता कार्यालय में सार्वजनिक संस्था के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए जाएगी। इसी तरह, जिस दिन कॉल कथित रूप से पूरी न होने के लिए 11845 पर कॉल की गई थी, उस दिन की कॉल हिस्ट्री की एक मुद्रित प्रति बनाने की सिफारिश की जाती है ।

एक बार जब हमने उपभोक्ता मामलों में दावे को औपचारिक रूप दे दिया, तो प्रक्रिया कुछ सप्ताह से 6 महीने या 1 साल तक हो सकती है । यह सब कंपनी के प्रतिक्रिया समय और सेवा की संतृप्ति पर निर्भर करता है।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

अंतिम उपाय जो हम उपयोग कर सकते हैं वह है हमारे ऑपरेटर की बैंक रसीदों को हमारी इकाई में ब्लॉक करना । पहले, लाइन से बाहर चलने से बचने के लिए लाइन को किसी अन्य ऑपरेटर को पोर्ट करने की सिफारिश की जाती है जब तक कि हमारा अनुबंध स्थायित्व की अवधि तक सीमित न हो।

अन्यथा, यह सबसे अधिक संभावना है कि हमारा ऑपरेटर डिफॉल्टरों की सार्वजनिक सूची में शामिल नहीं होगा। इसका समाधान कानूनी और कानूनी सहायता प्राप्त करने के लिए OCU या FACUA जैसे प्लेटफार्मों का सहारा लेना है । इस प्रकार के संगठन का लाभ यह है कि परिणाम आमतौर पर उपभोक्ताओं के लिए अनुकूल होता है। दूसरी ओर, हमें "सहयोग" के रूप में एक छोटे मासिक शुल्क या दान का ध्यान रखना होगा।

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