11860 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

लगभग 6 वर्षों के लिए, 300 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने सार्वजनिक रूप से निंदा की है कि उनके फोन बिल पर 11860 के कथित कॉल के कारण 20, 30 और यहां तक ​​कि 40 यूरो से अधिक का शुल्क लगता है। हालांकि इनमें से कुछ उपयोगकर्ता कॉल नहीं करने का दावा करते हैं, दूसरों का दावा है कि उन्हें प्रति मिनट लागत के किसी भी समय अधिसूचित नहीं किया गया है। दोनों मामलों में समाधान हमारी कंपनी से राशि का दावा करना है, एक प्रक्रिया जिसे हम नीचे बताएंगे।

11860 से कॉल नहीं किया जाता है, चालान पर शुल्क का दावा कैसे करें

यह इंटरनेट पर एक सरल खोज करने के लिए पर्याप्त है जो कुछ उन प्रशंसापत्रों का पता लगाने के लिए है जो लगभग 11860 घूमते हैं। "उन्होंने वोडाफोन के माध्यम से 6.13 यूरो का शुल्क दो मिनट के लिए लगाया जो कि नहीं किया गया था" उस नंबर के लिए इनवॉइस "," वे आपसे उस चीज़ के लिए शुल्क लेते हैं जिसका आपने उपयोग नहीं किया है "… ये सभी टिप्पणियां उन प्रथाओं का उल्लेख करती हैं जो हमारे देश में कानूनी नहीं हैं, इसलिए कानूनी दृष्टिकोण से हम बकाया राशि का दावा कर सकते हैं।

पहली बात हमें चार्ज की गई राशि के रिफंड के लिए अनुरोध करना होगा, हमारे ऑपरेटर से ग्राहक सेवा के माध्यम से संपर्क करना होगा।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर मना करता है, भुगतान के साथ हमारी असहमति दर्ज करने के लिए दावा विभाग को शिकायत प्रस्तुत करना उचित है । यह दावा करने की औपचारिकता को प्रमाणित करने वाले एक दस्तावेज के लिए लगाए गए शिकायत के ईमेल द्वारा प्रतिलिपि का अनुरोध करने की भी सिफारिश की जाती है।

हमारे ऑपरेटर ने हमें वापस करने से इंकार कर दिया

हाथ में छपे दावे के साथ, अगली बात जो हमें करनी होगी वह है कि सार्वजनिक इकाई को शिकायत उठाने के लिए निकटतम उपभोक्ता कार्यालय जाना चाहिए। दावे के लिए अधिक वजन देने के लिए हम उस दिन के कॉल इतिहास के स्क्रीनशॉट के साथ एक प्रति प्रदान कर सकते हैं जिस पर कथित कॉल 11860 पर बिल किया गया था।

उपभोक्ता मामलों में शिकायत को औपचारिक रूप देने के बाद, प्रक्रिया का प्रस्ताव 6 महीने या 1 वर्ष तक जारी किया जा सकता है, सब कुछ सार्वजनिक सेवा की संतृप्ति और कंपनी की अपनी प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

यदि प्रस्ताव हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है, तो अंतिम विकल्प जिसका हम सहारा ले सकते हैं, वह हमारे ऑपरेटर की बैंक रसीदों को अवरुद्ध करने पर आधारित है । पहले, लाइन से बाहर चलने से बचने के लिए किसी अन्य ऑपरेटर के लिए पोर्टेबिलिटी करने की सिफारिश की जाती है, जब तक कि हमारे पास हमारी लाइन से जुड़ी एक स्थायीता न हो। अन्यथा, हम सबसे अधिक डिफॉल्टरों की सार्वजनिक सूची में शामिल होंगे यदि हम जुर्माना देने से इनकार करते हैं।

इस बिंदु पर, हम निजी संगठनों का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि Facua या OCU को मासिक शुल्क या प्रदान की गई सेवाओं के लिए "दान" पर कानूनी और कानूनी सहायता प्राप्त करना। हम ओम्बड्समैन की ओर भी रुख कर सकते हैं, एक सार्वजनिक शख्सियत, जो स्वतंत्र और उदासीन तरीके से बाद के अधिकारों की रक्षा करने के लिए कंपनी और क्लाइंट के बीच मध्यस्थ का काम करेगा।

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