Charge 11875 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

लगभग एक दर्जन उपयोगकर्ताओं ने हाल ही में अपने फोन बिल पर 11875 पर कॉल करने के लिए शुल्क की निंदा की है । कभी-कभी, राशि 30 और 50 यूरो से अधिक हो सकती है, क्योंकि यह विशेष मूल्य निर्धारण के साथ भुगतान संख्या है। समस्या यह है कि इनमें से कई उपयोगकर्ताओं ने कॉल को प्रश्न में नहीं बनाने का दावा किया है। अन्य लोग स्वीकार करते हैं कि कॉल किया गया है, लेकिन दावा है कि प्रति मिनट की लागत के बारे में ठीक से सूचित नहीं किया गया है। इस बार हम देखेंगे कि अगर हमारे ऑपरेटर मना कर दें तो पैसे का दावा कैसे करें और क्या करें।

चालान पर 11875 से मिस्ड कॉल, मैं क्या कर सकता हूं?

"होम इंश्योरेंस के लिए इस नंबर पर कॉल करने पर उन्होंने मुझ पर 24 यूरो का आरोप लगाया है", "इस नंबर पर कॉल मेरे फोन पर लगती है और मैंने उन्हें नहीं बनाया है", "मेरी माँ को कॉल के लिए 28 यूरो चार्ज किए गए हैं जो उन्होंने नहीं लिए थे किया है ”… ये कुछ ऐसे प्रमाण हैं जो हम इंटरनेट पर खोज पाए हैं। लगभग सभी गवाही उन तरीकों का संदर्भ देती है जो स्पेन में कानूनी नहीं हैं। भुगतान संख्या के किसी भी मोड़ को उपयोगकर्ता द्वारा पूरी तरह से पुष्टि की जानी चाहिए। इसमें यह जोड़ा जाना चाहिए कि कॉल की प्रति मिनट लागत स्पष्ट रूप से अधिसूचित होनी चाहिए। यदि हमारा मामला इनमें से किसी भी गवाही के साथ मेल खाता है, तो हम धनवापसी को संसाधित करने के लिए अपने ऑपरेटर की ग्राहक सेवा संख्या का उपयोग कर सकते हैं ।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर रिटर्न बनाने से इंकार करता है, अगली बात जो हमें करनी होगी, वह है दावा करने वाले विभाग से संपर्क करके अपने ऑपरेटर के साथ दावा करना और इस तरह हमारी असहमति दिखाना।

यदि मेरा वाहक वापसी करने से इनकार करता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

औपचारिक रूप से दावे के साथ, हमें सार्वजनिक निकाय के पास दावा प्रस्तुत करने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा (उपभोग) कार्यालय में जाना होगा। दावे को अधिक वजन देने के लिए सभी प्रकार के ग्राफिक दस्तावेज़ प्रदान करने की भी सिफारिश की गई है । उदाहरण के लिए, इनवॉइस पर कॉल की बिलिंग तिथि, या हमारे ऑपरेटर को कॉल की रिकॉर्डिंग के साथ फोन के कॉल इतिहास के स्क्रीनशॉट। कोई भी प्रमाण दावे के समाधान को गति देने के लिए पर्याप्त होगा, जो कुछ मामलों में 6 महीने या एक वर्ष भी ले सकता है।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

एक असाधारण उपाय के रूप में, हम अपने ऑपरेटर की बैंक रसीदों को ब्लॉक कर सकते हैं। इस बिंदु से, यह संभावना है कि हमारी टेलीफोन लाइन काट दी जाएगी और हम एक सार्वजनिक अपराध सूची में भी शामिल होंगे। पहले से बचने के लिए, हम पहले से दूसरे ऑपरेटर को पोर्टेबिलिटी की प्रक्रिया कर सकते हैं । यदि हम उत्तरार्द्ध से बचना चाहते हैं, तो हम लोकपाल को बदल सकते हैं, एक सार्वजनिक व्यक्ति जो बाद के लाभ की तलाश करने के लिए कंपनी और ग्राहक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा। आम तौर पर, यह आमतौर पर एक सेवा है जो हमारे शहर के सिटी हॉल में प्रदान की जाती है।

एक अन्य विकल्प OCU या FACUA जैसे निजी संगठनों की ओर रुख करना है। आमतौर पर, वे व्यक्तिगत सहायता प्राप्त करने के लिए मासिक शुल्क के संग्रह से जुड़े होते हैं।

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