11881 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

उपयोगकर्ताओं के एक स्कोर ने हाल ही में विभिन्न मंचों और सामाजिक नेटवर्क में कथित तौर पर 11881 पर कॉल के बिल में चार्ज किया है । जैसा कि यह एक विशेष दर संख्या है, कभी-कभी चार्ज 10, 20 और यहां तक ​​कि 30 यूरो से अधिक होता है। समस्या यह है कि इनमें से कई उपयोगकर्ता अपने फोन से कॉल करने से इनकार करते हैं। हालांकि, अन्य लोग इसे पहचानते हैं, लेकिन प्रति मिनट कॉल की लागत के बारे में जानकारी होने से इनकार करते हैं। दोनों मामलों में समाधान हमारी कंपनी से शिकायत करना है, एक प्रक्रिया जिसे हम नीचे बताएंगे।

11881 से कॉल नहीं किया जाता है, चालान पर शुल्क की वापसी का अनुरोध कैसे करें

यह 11881 के आसपास फैलने वाली कुछ शिकायतों का पता लगाने के लिए इंटरनेट पर एक संक्षिप्त खोज करने के लिए पर्याप्त है। "मुझे याद नहीं है कि उन्होंने फोन किया था और उन्होंने मुझ पर आरोप लगाया", "मुझे 11881 से अवधारणा के साथ दो आरोप मिले हैं विशेष मूल्यवान जानकारी SL", " 7-मिनट की कॉल के लिए 17 यूरो ”… हमारी टेलीफोन कंपनी से राशि का दावा करने के लिए, हमें सबसे पहले ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से कंपनी से संपर्क करना होगा । कई सहायता संख्याओं के साथ हम आपको नीचे छोड़ते हैं:

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• O2: 1551
• सर्वाधिक मोबाइल: 2373
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

संभावित घटना में कि हमारे ऑपरेटर ने वापसी करने से इनकार कर दिया है, अगली चीज जो हम करेंगे वह दावा विभाग के साथ शिकायत दर्ज करेगा। पहले, हमारी असहमति दर्ज करने के लिए शिकायत की एक डिजिटल प्रति का अनुरोध करने की सिफारिश की गई है ।

मेरे ऑपरेटर ने लौटने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

हाथ में शिकायत के साथ, अगला कदम लोक प्रशासन के साथ मामला उठाने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय (उपभोग) जाना है। रिपोर्ट की गई घटनाओं का प्रमाण देने के लिए, कॉल इतिहास के एक स्क्रीनशॉट को प्रिंट करने की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से उस तारीख से जिस पर 11881 कथित कॉल का बिल दिया गया था।

शिकायत को औपचारिक रूप देने के बाद, रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया कुछ हफ्तों से लेकर 6 महीने या 1 साल तक हो सकती है, सब कुछ कंपनी के जवाब के समय और प्रशासन के स्वयं के प्रबंधन पर निर्भर करता है।

और यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है…

यदि प्रस्ताव कंपनी के पक्ष में विफल हो जाता है, तो हमारे पास अंतिम उपाय यह है कि नए शुल्क से बचने के लिए बैंक रसीदों को अवरुद्ध करें । लाइन में कटौती से बचने के लिए अनुशंसित चीज एक अन्य ऑपरेटर को पोर्टेबिलिटी का प्रबंधन करना है जब तक कि हमारा अनुबंध एक अस्थायी प्रवास के साथ जुड़ा नहीं है। अन्यथा, यह सबसे अधिक संभावना है कि हम एक सार्वजनिक अपराधी सूची में शामिल होंगे।

इस बिंदु पर, हम OCU या Facua जैसे निजी उपभोक्ता संघों को आकर्षित कर सकते हैं । इस प्रकार के संगठन का लाभ यह है कि परिणाम आमतौर पर अनुकूल होता है। इसके विपरीत, वे आमतौर पर कानूनी और कानूनी सहायता प्राप्त करने के लिए "सहयोग" के रूप में मासिक शुल्क या दान का भुगतान करते हैं। एक अन्य विकल्प संबंधित वेबसाइट या संबंधित निकाय के माध्यम से लोकपाल से अपील करना है।

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