11890 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क का दावा कैसे करें

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एक दर्जन से अधिक उपयोगकर्ताओं ने हाल ही में 11890 पर कथित कॉल के कारण अपने फोन बिल पर चार्ज प्राप्त करने की सूचना दी है । जैसा कि यह एक विशेष दर संख्या है, कॉल की कुल लागत 20, 30 और 40 यूरो तक है। समस्या यह है कि प्रभावित उपयोगकर्ताओं में से कई ने 11890 पर कॉल करने से इनकार किया है। कई अन्य लोग स्वीकार करते हैं कि कॉल किए जाने से इनकार किया गया है लेकिन सेवा की लागत के बारे में सूचित किया गया है। दोनों मामलों में समाधान हमारी कंपनी से राशि का दावा करना है, एक प्रक्रिया जिसे हम नीचे बताएंगे।

कॉल 11890 से नहीं किया गया, रिफंड का दावा कैसे करें

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुभव का पता लगाने के लिए बस इंटरनेट पर एक छोटी खोज शुरू करें। "यह फोन एक धोखाधड़ी है, यह कोई सेवा प्रदान नहीं करता है और यदि आप लागत को डायल करते समय गलती करते हैं तो यह बहुत अधिक है", "10 मिनट की कॉल के लिए 24 यूरो की राशि", "यह मुझे 44 यूरो की राशि के लिए इस नंबर पर दो कॉल के लिए बिल करता है।" मैंने ऐसा नहीं किया है "… ग्राहक सेवा के माध्यम से टेलीफोन ऑपरेटर से संपर्क करने के लिए बकाया राशि की वापसी का दावा करने के लिए पहला कदम है ।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• O2: 1551
• सर्वाधिक मोबाइल: 2373
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि ऑपरेटर वापसी करने से इनकार करता है, अगला कदम कंपनी के दावे विभाग को शिकायत प्रस्तुत करना होगा । इसके बाद, डिजिटल प्रारूप में दावे की एक प्रति का अनुरोध करने के लिए इसे बाद में मुद्रित करने और असहमति दर्ज करने की सिफारिश की जाती है।

मेरे ऑपरेटर ने लौटने से इनकार कर दिया, मैं क्या करूँ?

मुद्रित शिकायत के साथ, अगली चीज जो हम करेंगे वह है लोक प्रशासन के पास शिकायत दर्ज करने के लिए निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय जाना। घोषित घटनाओं का प्रमाण प्रदान करने के लिए, कॉल इतिहास के स्क्रीनशॉट के साथ एक फॉर्म संलग्न करने की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से, जिस दिन 11890 पर कथित कॉल बिल किया गया था।

उपभोक्ता मामलों के कार्यालय में दावे को औपचारिक रूप देने के बाद, संकल्प में कुछ सप्ताह लगेंगे, हालाँकि कंपनी और प्रशासन के स्वयं के प्रबंधन के जवाब के आधार पर इसे 6 और 12 महीने तक बढ़ाया जा सकता है ।

और अगर उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है

यदि दावे का संकल्प हमारे पक्ष में विफल नहीं होता है या कंपनी केवल रिटर्न देने से इनकार करती है, तो सबसे कठोर समाधान ऑपरेटर की बैंक प्राप्तियों को अवरुद्ध करना है । टेलीफोन लाइन में कटौती से बचने के लिए हम एक अन्य ऑपरेटर के साथ पोर्टेबिलिटी का प्रबंधन कर सकते हैं जब तक कि हमारा अनुबंध एक स्थायी क्लॉज द्वारा सीमित नहीं है। अन्यथा, यदि हम जुर्माना देने से इंकार करते हैं, तो हम सबसे अधिक संभावना वाले सूची में रखे जाएंगे।

बाद वाले से बचने के लिए, हम निजी उपभोक्ता संगठनों की ओर रुख कर सकते हैं, जैसे कि OCU या Facua। यद्यपि संकल्प आमतौर पर उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूल होता है, लेकिन दावे का प्रबंधन कानूनी और कानूनी सहायता प्राप्त करने के लिए एक मासिक शुल्क या एक भुगतान के भुगतान के रूप में होता है। एक अन्य विकल्प ओम्बड्समैन का सहारा लेने पर आधारित है, एक निशुल्क समाधान, हालांकि बदले में कम प्रभावी है।

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