The 11898 चालान पर, कॉल के लिए शुल्क कैसे वापस करना है

लगभग सौ उपयोगकर्ताओं ने विभिन्न मंचों और सामाजिक नेटवर्क में बिल पर 11898 पर कॉल के संग्रह की सूचना दी है । जैसा कि यह एक भुगतान किया गया नंबर है, कॉल की मात्रा कभी-कभी 20, 30 और यहां तक ​​कि 50 यूरो से अधिक हो सकती है। समस्या यह है कि इन उपयोगकर्ताओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अपने फोन लाइनों से कॉल नहीं करने का दावा करता है। अन्य लोग स्वीकार करते हैं कि कॉल किया गया है, लेकिन प्रति मिनट लागत के बारे में सूचित किया गया है। स्पेन में दोनों प्रथाएं अवैध हैं, इसलिए हमें अपनी टेलीफोन कंपनी से शिकायत करने का अधिकार है। हम नीचे कैसे दिखाएंगे।

मेरे पास 11898 पर कॉल न करने का शुल्क है, मैं क्या करूं?

"उन्होंने मुझे 10 मिनट के इंतजार के लिए 25 यूरो का शुल्क दिया है", "मेरे पास 11898 से 17 यूरो का शुल्क है और मुझे नहीं पता कि यह किस से मेल खाती है", "उन्होंने मुझे धोखा देते हुए कहा कि वे AliExpress ग्राहक सेवा से थे। उन्होंने मुझ पर 20 यूरो का आरोप लगाया है… ”ये कुछ प्रमाण हैं जिन्हें हम 11898 के आसपास नेट पर पा सके हैं । ये सभी प्रथाएं गैरकानूनी हैं । समाधान ग्राहक सेवा संख्या के माध्यम से हमारे ऑपरेटर को बकाया राशि का दावा करना है।

• योइगो: 622
• जैज़टेल: 1566।
• Movistar: 1004।
• Tuenti: Tuenti एप्लिकेशन से ही।
• नारंगी: 1414।
• पेपफोन: 1706।
• वोडाफोन: 123।

इस घटना में कि हमारा ऑपरेटर चालान पर ली गई राशि को वापस करने से इनकार कर देता है, हमें असहमति दर्ज करने के लिए कंपनी के दावे विभाग के माध्यम से एक दावे को औपचारिक रूप देना होगा।

यदि मेरे ऑपरेटर ने रिटर्न बनाने से इनकार कर दिया है तो मैं क्या कर सकता हूं?

कंपनी के दावे विभाग में एक दावे को औपचारिक रूप देने के बाद हमें निकटतम उपभोक्ता सेवा कार्यालय में जाना होगा। सार्वजनिक निकाय में दावे को औपचारिक बनाने के लिए हमें दावे की एक प्रति, साथ ही चालान और एक स्क्रीनशॉट लाना होगा, जिस दिन कॉल का चालान किया गया था। संक्षेप में, कोई भी तत्व जो हमें सूचित तथ्यों को प्रदर्शित करने में मदद करता है। संकल्प प्रक्रिया कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों या वर्षों तक हो सकती है। यह सब कंपनी की प्रतिक्रिया और जीव की संतृप्ति पर निर्भर करता है।

और अगर ऊपर काम नहीं करता है…

यदि दावा फलित नहीं होता है या सकारात्मक समाधान नहीं होता है, तो एकमात्र समाधान ऑपरेटर की बैंक रसीदों को रोकना है । इससे पहले फोन लाइनों से बाहर चलने से बचने के लिए पोर्टेबिलिटी को दूसरी कंपनी तक ले जाने की सिफारिश की जाती है।

किसी प्रकार की स्थायी प्रतिबद्धता के मामले में, यह संभावना है कि जुर्माना जमा करने का प्रयास किया जाएगा या हम डिफॉल्टरों की सार्वजनिक सूची में शामिल होंगे। इन चरम सीमाओं तक पहुंचने से बचने के लिए सलाह दी जाती है कि लोकपाल, एक सार्वजनिक व्यक्ति की ओर मुड़ें, जो उपभोक्ता के हितों की रक्षा के लिए स्वतंत्र और उदासीन तरीके से बीच में कार्य करेगा।

हम OCU या FACUA जैसे निजी उपभोक्ता संघों का भी उपयोग कर सकते हैं । इन मामलों में रिज़ॉल्यूशन आमतौर पर उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत अधिक फायदेमंद है, हालांकि यह आमतौर पर कुछ मासिक कर शुल्क के भुगतान को मजबूर करता है।

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