जब एक मोबाइल फोन खरीदने, केवल में 7 प्रतिशत मामलों की ब्रांड टर्मिनल के निर्धारक कारक है। इसके विपरीत, उपभोक्ताओं को ध्यान में रखने वाला सबसे महत्वपूर्ण मान मूल्य है, समय का 49 प्रतिशत। ब्रिटिश कंसल्टेंसी WDSGlobal द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन से यह सामने आया है । यह सबसे आम सेवाओं का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं की कठिनाइयों को भी उजागर करता है, जैसे कि इंटरनेट से कनेक्ट करने के लिए टर्मिनल को कॉन्फ़िगर करना या ई-मेल के साथ काम करना।
डिजाइन टर्मिनलों की है और अधिक सजातीय बनने । वास्तव में, जैसे ही एक आकर्षक मॉडल बाजार में जीतता है, बाकी निर्माता जल्दी से बहुत समान संस्करण जारी करते हैं । यह एक बहुत ही प्रतिस्पर्धी व्यवसाय है, जिसमें अंतर करना मुश्किल है। यह, ऑपरेटरों द्वारा की गई टर्मिनल सब्सिडी नीतियों के साथ मिलकर, उस मूल्य पर नकारात्मक प्रभाव डाल रहा है जो उपभोक्ता फोन के डिजाइन पर रखते हैं।
WDSGlobal की रिपोर्ट के अनुसार, केवल 10 प्रतिशत उपभोक्ता डिवाइस के डिजाइन के आधार पर मोबाइल फोन चुनते हैं । इसके विपरीत, टर्मिनल के अनुप्रयोगों और कार्यों को उपयोगकर्ताओं द्वारा बहुत अधिक सराहा जाता है। इसका मतलब है कि मोबाइल फोन के पहलू को फिर से स्थापित किया गया है - आखिरकार, लगभग सभी एक समान लगते हैं - और फोन जो करने की अनुमति देता है वह विशेष रूप से प्रासंगिक है। वास्तव में, सर्वेक्षण में शामिल 34 प्रतिशत ने उल्लेख किया कि मोबाइल खरीदते समय कार्यक्षमता का निर्धारण कारक था।
उपयोग की कठिनाइयों का कारण परित्याग की सेवा (ई-मेल, इंटरनेट कनेक्शन "|); समाधान खोजने की कोशिश किए बिना 8 प्रतिशत मामलों में। इसके अलावा, 29 प्रतिशत साक्षात्कारकर्ताओं ने माना कि तकनीकी समस्याओं को हल करने में ग्राहक सेवा सेवाएं अप्रभावी हैं।
सलाहकार WDSGlobal निष्कर्ष निकाला द्वारा समझा कि कुंजी प्राप्त करने के लिए ब्रांड के प्रति वफादारी के लिए है को नियंत्रित पूरे अनुभव उपभोक्ता की: के मंच से प्रारंभिक इच्छा में अनुभव के माध्यम से, स्थिति और विन्यास में आसानी मोबाइल एक बार की मोबाइल सेवाओं और बिक्री के बाद सेवा की पहुंच के ठीक नीचे सीधे बॉक्स से बाहर । और यह टर्मिनल निर्माताओं और मोबाइल ऑपरेटरों दोनों का कार्य है।
वाया: WDSGlobal
शीर्ष फोटो: कपुंगो
निचला फोटो: मोरनर
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