पिछले दो वर्षों में, मोबाइल ब्रॉडबैंड दुनिया भर में बहुत सफल रहा है। हालांकि, यह एक ऐसा बाजार है जो तेजी से परिपक्व हो रहा है । हालांकि यह बढ़ता रहेगा, यह अब इतनी तेजी से ऐसा करने में सक्षम नहीं होगा। मोबाइल ऑपरेटरों के लिए बहुत बड़ी बाधा यह है कि नए ग्राहकों को ढूंढना मुश्किल होगा जो मोबाइल ब्रॉडबैंड कनेक्शन चाहते हैं; जिन लोगों को पहले से ही इसकी जरूरत थी।
दूरसंचार सलाहकार एनालिसिस मेसन की एक हालिया रिपोर्ट बताती है कि मोबाइल इंटरनेट ग्राहकों की छत तक पहुंच गई होगी । एक मोबाइल ब्रॉडबैंड ग्राहक में अधिकांश निर्बाध रूप से परिवर्तित होने की संभावनाएं कम हैं। बहुत से अपने निश्चित इंटरनेट एक्सेस से बहुत खुश हैं और इसे बदलने की योजना नहीं बना रहे हैं, कम से कम अल्पावधि में। अन्य लोग मोबाइल ब्रॉडबैंड नहीं चाहते हैं क्योंकि यह बहुत महंगा है, क्योंकि इसमें पर्याप्त कवरेज का अभाव है, क्योंकि यह अविश्वसनीय है, या क्योंकि यह बहुत तेज़ नहीं है।
मोबाइल ब्रॉडबैंड कनेक्शन के वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखना मुश्किल होगा, या तो क्योंकि वे इसे स्थायी रूप से रद्द कर देते हैं, या क्योंकि वे किसी अन्य कंपनी में स्थानांतरित हो जाते हैं। मोबाइल ऑपरेटरों के बीच फंस गए हैं खोने ग्राहकों के खतरे और प्रतियोगियों से ग्राहकों को चोरी करने के लिए अवसर । उस परिदृश्य में, मूल्य पर प्रतिस्पर्धा एक तत्काल रणनीति के रूप में काम कर सकती है, लेकिन दीर्घकालिक रणनीति के रूप में नहीं।
ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, मोबाइल ऑपरेटरों को ग्राहक की अच्छी तरह से सेवा करने पर ध्यान केंद्रित करना होगा, एक ऐसा समाधान जो सस्ता नहीं है, लेकिन जिसका ग्राहक संतुष्टि पर सबसे अधिक प्रभाव है, एनालिसिस मेसन की रिपोर्ट का निष्कर्ष है । यह अध्ययन जर्मनी, स्पेन, संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, पोलैंड और यूनाइटेड किंगडम में आयोजित 6,000 साक्षात्कारों से तैयार किया गया है ।
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